¿Sabías que existe una forma de evaluar el grado de certeza de una información de marketing?

Porque, en el fondo, no toda la información sobre la que construimos nuestras estrategias tiene el mismo valor.

• Un dato transaccional observado en un CRM.

• Una afirmación recogida de un cliente.

• Una tendencia observada en múltiples fuentes.

• Una hipótesis formulada por un estratega.

• Una interpretación generada por la IA.

• Todas pueden ser relevantes.

Pero no todas tienen el mismo grado de certeza. Y, sin embargo, una vez integradas en una presentación, un buyer persona o una estrategia de marketing, muchas veces terminan pareciéndose: las mismas palabras, el mismo tono, la misma apariencia de verdad.

Existe, sin embargo, una disciplina que nos permite distinguir entre lo que sabemos, lo que la evidencia respalda y lo que suponemos. Es lo que llamamos certeza epistémica. Y con la incorporación masiva de la IA a nuestras prácticas de marketing, creo que esta distinción será cada vez más importante.

Quizás la verdadera pregunta ya no sea solamente:

“¿Qué sabemos de nuestros clientes?”

Sino también:

“¿En qué nos basamos para afirmar que lo sabemos?”