Saviez-vous qu’il existe une façon d’évaluer le degré de certitude d’une information marketing ?

Parce qu’au fond, toutes les informations sur lesquelles nous construisons nos stratégies ne se valent pas.

• Une donnée transactionnelle observée dans un CRM.

• Une affirmation recueillie auprès d’un client.

• Une tendance observée dans plusieurs sources.

• Une hypothèse formulée par un stratège.

• Une interprétation générée par l’IA.

Toutes peuvent être pertinentes.

Mais elles n’ont pas toutes le même degré de certitude. Et pourtant, une fois intégrées dans une présentation, un persona ou une stratégie marketing, elles finissent souvent par se ressembler : mêmes mots, même ton, même apparence de vérité.

Il existe pourtant une discipline qui permet de distinguer ce que nous savons, ce que les faits soutiennent et ce que nous supposons. C’est ce qu’on appelle la certitude épistémologique. Et avec l’arrivée massive de l’IA dans nos pratiques marketing, je crois que cette distinction va devenir de plus en plus importante.

La vraie question ne sera peut-être plus seulement :

« Que savons-nous de nos clients ? »

Mais aussi :

« Sur quoi nous appuyons-nous pour affirmer que nous le savons ? »